Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 02/04/2026
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1. Identification du vendeur
Le site www.serenotia.com est exploité par :
Raison sociale : ATLAS SPRING LLC
Forme juridique : Limited Liability Company
État d’enregistrement : Nouveau-Mexique, États-Unis
Adresse du siège social : 1209 mountain road pl ne, ste r, albuquerque, nm 87110 USA
Email de contact : contact@serenotia.com
Ci-après dénommée « ATLAS SPRING ».
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2. Acceptation des conditions
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions avant validation du paiement.
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3. Nature des produits
Les produits commercialisés sont des appareils de massage cosmétique à usage externe uniquement.
Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un avis médical.
Les résultats peuvent varier selon les individus.
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4. Prix et taxes
Les prix sont indiqués en — (EUR / CHF / USD).
Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne :
• Les dispositions fiscales applicables sont respectées conformément au régime en vigueur (TVA si applicable).
Pour la Suisse :
• Les taxes et frais douaniers éventuels sont à la charge du client.
La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
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5. Paiement sécurisé
Les paiements sont traités via :
• Shopify Payments
• Stripe
• PayPal
La Société ne conserve aucune donnée bancaire.
En cas de refus bancaire ou suspicion de fraude, la commande pourra être annulée sans justification préalable.
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6. Livraison & Modèle logistique international
Les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques internationaux.
Les délais affichés sont estimatifs et peuvent varier en fonction :
• Des conditions logistiques
• Des formalités douanières
• De circonstances indépendantes de la volonté du vendeur
Un retard raisonnable ne constitue pas un motif automatique d’annulation ou de remboursement.
La responsabilité de la Société prend fin à la confirmation de livraison par le transporteur.
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7. Droit de rétractation (UE)
Conformément au droit européen :
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions strictes :
• Produit non utilisé
• Non endommagé
• Emballage d’origine intact
• Accessoires complets
Tout produit présentant des traces d’usage pourra faire l’objet :
• D’un refus
• Ou d’une décote proportionnelle
Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut avéré.
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8. Produits défectueux
Toute réclamation nécessite :
• Photos ou vidéos probantes
• Description détaillée
• Contact préalable du service client
Aucune demande ne sera traitée sans validation préalable.
La Société peut proposer :
• Remplacement
• Remboursement
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9. Protection contre fraude & chargeback
Toute contestation bancaire abusive fera l’objet :
• D’un signalement auprès du prestataire de paiement
• D’une transmission complète des preuves
Les éléments conservés :
• Confirmation de commande
• Adresse IP
• Historique navigation
• Confirmation expédition
• Numéro de suivi
• Preuve livraison
La Société se réserve le droit de refuser toute future commande en cas d’abus.
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10. Limitation de responsabilité
La Société ne saurait être tenue responsable :
• D’une utilisation non conforme
• Du non-respect des instructions
• D’une mauvaise manipulation
• De résultats variables
Le produit est destiné à un usage cosmétique externe uniquement.
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11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au siège social de la Société.
Toutefois, les consommateurs situés dans l’Union européenne bénéficient des dispositions impératives de leur droit national.
En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée en priorité.
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12. Médiation (France)
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur français peut recourir à un médiateur de la consommation.