Politique de remboursement

 

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Le produit doit être retourné accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine. Vous pouvez avoir manipulé et testé le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin. En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, une décote proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Comment procéder
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@serenotia.com ou via notre formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Remboursement
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition, si elle intervient avant), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@serenotia.com.